Termeni, Condiții și Politica de Confidențialitate

Termeni, Condiții și Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 11 mai 2026

Bine ați venit pe site-ul Castelul Vrăjitoarelor. Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza site-ul și înainte de a achiziționa bilete online. Prin accesarea site-ului și/sau finalizarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii și condițiile descrise mai jos.

1. Informații despre comerciant

• Denumire comercială: Castelul Vrăjitoarelor
• Firmă: FORTĂREAŢA PONOARE S.R.L.
• CIF: RO47906176
• Adresa: Bumbești Pițic, Strada Dumbrava Mică, Nr. 2
• Email: contact@castelulvrajitoarelor.ro
• Telefon: +40 760 314 193
• Website: https://castelulvrajitoarelor.ro

2. Obiectul site-ului

Site-ul castelulvrajitoarelor.ro are ca scop prezentarea locației Castelul Vrăjitoarelor și vânzarea online de bilete de acces. Toate informațiile prezentate (descrieri, imagini, prețuri, programe) au caracter informativ și pot fi actualizate periodic, fără notificare prealabilă.

3. Definiții

• Comerciant / Vânzător – FORTĂREAŢA PONOARE S.R.L., operatorul site-ului.
• Cumpărător / Client – persoana fizică sau juridică ce achiziționează unul sau mai multe bilete prin intermediul site-ului.
• Bilet – documentul electronic în format PDF, prevăzut cu un cod QR unic, care permite accesul în locație.
• Comandă – procesul prin care Clientul selectează tipul și numărul de bilete și efectuează plata online.

4. Procesul de comandă și plata

Biletele se achiziționează 100% online, direct de pe site, prin selectarea tipului dorit de bilet, a datei vizitei și a numărului de persoane. Plata se face exclusiv cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți autorizat Netopia Payments.

Comerciantul nu stochează datele cardului dumneavoastră. Toate informațiile de plată sunt procesate în mod securizat de către Netopia Payments, conform standardelor PCI-DSS.

O comandă este considerată finalizată numai după confirmarea plății de către procesatorul de plăți. În cazul în care plata este refuzată sau întreruptă, comanda nu va fi procesată, iar biletele nu vor fi emise.

5. Politica de livrare

Livrarea biletelor se face 100% online, imediat după procesarea cu succes a plății, prin intermediul unui email de confirmare trimis la adresa furnizată de Client în momentul plasării comenzii.

• Biletele sunt livrate în format PDF, un link către acestea fiind inclus în email-ul de confirmare.
• Biletele pot fi printate pe hârtie sau prezentate direct de pe ecranul telefonului mobil la intrarea în locație.
• La intrarea în parc există un sistem de turnicheți dotat cu cititor de coduri QR, unde va trebui să prezentați codul/codurile primite pe email.
• Fiecare bilet poate fi folosit o singură dată la sistemul de turnicheți marcat corespunzător în locație. După scanare, codul QR devine invalid.
• În cazul în care nu primiți email-ul cu biletele în maxim 30 de minute de la finalizarea plății, vă rugăm să verificați folderul Spam/Junk și ulterior să ne contactați prin pagina de Contact.

Nu se efectuează livrări fizice ale biletelor și nu se percep taxe de livrare, deoarece transmiterea se face exclusiv electronic.

6. Politica de anulare, retur și reprogramare

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță (OUG nr. 34/2014), dreptul de retragere nu se aplică serviciilor legate de activități de agrement, atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

• Nu se returnează contravaloarea biletelor achiziționate online, indiferent de motiv (răzgândire, neprezentare, condiții meteo nefavorabile pentru vizitator etc.).
• În caz de răzgândire sau imposibilitate de prezentare la data programată, biletele pot fi reprogramate gratuit pentru o altă dată disponibilă, în limita locurilor disponibile.
• Solicitarea de reprogramare trebuie transmisă înainte de data inițială a vizitei, prin email la adresa contact@castelulvrajitoarelor.ro sau prin formularul disponibil în pagina de Contact.
• Biletele nemodificate și nefolosite la data programată își pierd valabilitatea, iar contravaloarea acestora nu se returnează.
• În situații excepționale (ex.: închiderea parcului din motive ce țin de Comerciant), Clienții afectați vor fi contactați și li se va oferi o reprogramare sau, după caz, restituirea contravalorii biletelor.

7. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei) și includ toate taxele aplicabile (TVA inclus, acolo unde este cazul). Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă, însă prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul finalizării plății.

8. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze informații corecte și complete la plasarea comenzii (nume, email, telefon).
• Să verifice corectitudinea datelor înainte de finalizarea plății.
• Să păstreze în siguranță biletul/codul QR primit, întrucât cine prezintă primul biletul la cititorul de coduri este considerat deținătorul valid al acestuia.
• Să respecte regulamentul intern al parcului afișat la intrare și pe site.

9. Obligațiile Comerciantului

• Să livreze biletele achiziționate în format PDF, prin email, imediat după confirmarea plății.
• Să asigure funcționarea sistemului de acces (turnicheți cu cititor QR) la locația Castelului în programul afișat.
• Să protejeze datele cu caracter personal ale Clienților conform prezentei politici și legislației aplicabile.

10. Răspundere și limitări

Comerciantul nu este responsabil pentru:

• Întârzieri sau imposibilitatea livrării email-ului de confirmare cauzate de probleme tehnice ale Clientului (adresă de email incorectă, căsuță poștală plină, filtre anti-spam etc.).
• Pierderea, deteriorarea sau utilizarea neautorizată a biletelor după ce acestea au fost livrate prin email.
• Întreruperi temporare ale funcționării site-ului din cauze independente (mentenanță, atacuri cibernetice, calamități etc.).
• Închiderea temporară a locației din motive de forță majoră, condiții meteorologice extreme sau decizii ale autorităților competente.

Politica de confidențialitate

11. Date cu caracter personal

FORTĂREAŢA PONOARE S.R.L., operatorul site-ului castelulvrajitoarelor.ro, respectă confidențialitatea datelor cu caracter personal ale Clienților, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale aplicabile.

11.1 Date colectate

În procesul de achiziție online, putem colecta următoarele date:

• Nume și prenume
• Adresă de email
• Număr de telefon
• Detalii privind comanda (tip bilet, dată vizită, număr de persoane)
• Date tehnice (adresă IP, tip browser, sistem de operare) – în scop statistic și de securitate

Datele cardului bancar NU sunt colectate sau stocate de către Comerciant. Acestea sunt procesate exclusiv de către Netopia Payments, în conformitate cu standardele de securitate PCI-DSS.

11.2 Scopul prelucrării

• Procesarea comenzilor și emiterea biletelor.
• Comunicarea cu Clientul privind comanda (confirmare, livrare, reprogramare).
• Îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile.
• Soluționarea reclamațiilor și a solicitărilor.
• Îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe site.

11.3 Temeiul legal

• Executarea contractului de vânzare a biletelor.
• Obligația legală a Comerciantului (facturare, arhivare).
• Interes legitim al Comerciantului (securitate, prevenirea fraudei).
• Consimțământul Clientului, acolo unde este cazul (ex.: comunicări de marketing).

11.4 Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise către:

• Netopia Payments – procesator de plăți autorizat.
• Furnizori de servicii de hosting, email, contabilitate.
• Autorități publice, la cererea acestora, în condițiile legii.

11.5 Perioada de stocare

Datele cu caracter personal sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv:

• Datele aferente comenzilor – pe durata stabilită de legislația fiscală și contabilă (în general 10 ani).
• Datele tehnice – pe perioade limitate, conform politicii de cookies.

11.6 Drepturile persoanei vizate

În conformitate cu GDPR, Clientul beneficiază de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la datele personale.
• Dreptul la rectificare a datelor inexacte.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat").
• Dreptul la restricționarea prelucrării.
• Dreptul la portabilitatea datelor.
• Dreptul de opoziție la prelucrare.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate.
• Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la adresa contact@castelulvrajitoarelor.ro sau prin pagina de Contact.

Politica de cookies

12. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni, stocate pe dispozitivul utilizatorului (computer, telefon, tabletă) atunci când acesta accesează un site web. Acestea permit recunoașterea dispozitivului la vizitele ulterioare și asigură funcționarea corectă a site-ului.

13. Tipuri de cookie-uri folosite

• Cookie-uri strict necesare – esențiale pentru funcționarea site-ului (sesiune, coș de cumpărături, securitate). Acestea nu pot fi dezactivate.
• Cookie-uri de performanță și analiză – ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul (ex.: Google Analytics), în scop statistic, anonimizat.
• Cookie-uri funcționale – memorează preferințele utilizatorului (limbă, regiune).
• Cookie-uri de la terți – pot fi setate de servicii integrate (procesator de plăți, hărți, rețele sociale).

14. Gestionarea cookie-urilor

Utilizatorul poate accepta, refuza sau șterge cookie-urile prin setările browserului folosit. Vă atragem atenția că dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea corectă a site-ului, inclusiv procesul de achiziție a biletelor.

Dispoziții finale

15. Proprietatea intelectuală

Toate elementele site-ului (texte, imagini, logo-uri, grafică, structură) sunt proprietatea exclusivă a FORTĂREAŢA PONOARE S.R.L. sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Orice utilizare, reproducere sau distribuire neautorizată este interzisă.

16. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere între Client și Comerciant se va soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației române în vigoare.

Clienții consumatori au dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

17. Modificarea termenilor

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei modificări va fi indicată în partea superioară. Recomandăm verificarea periodică a acestor termeni.

18. Contact

Pentru orice informații suplimentare, întrebări sau solicitări legate de comenzile dumneavoastră, datele personale sau prezentul document, vă rugăm să ne contactați prin pagina de Contact a site-ului sau folosind datele de mai jos:

• Email: contact@castelulvrajitoarelor.ro
• Telefon: +40 760 314 193
• Adresă: Bumbești Pițic, Strada Dumbrava Mică, Nr. 2

Prin utilizarea site-ului castelulvrajitoarelor.ro și prin finalizarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezentul document „Termeni, Condiții și Politica de Confidențialitate".